La estrategia emocional turística, a años luz de la realidad
La realidad es que solo las empresas son responsables de las emociones de cualquier empleado ¿Qué son las emociones?, ¿son sentimientos?, ¿son estados de ánimo?, ¿son sensaciones? Una tercera persona ¿puede manejar nuestras emociones?, ¿hasta qué punto? Cuando hablamos de gestores de emociones, ¿nos referimos a gestionar nuestras propias emociones o las de los demás? […]