Actualmente, existen cinco millones de usuarios de la banca electrónica, cuya principal actividad es la consulta de saldos, seguida por la transferencia de cuentas. Es necesario que los clientes diversifiquen sus actividades de la banca online para explotar mejor este servicio.
La web 2.0, a través de participantes como PayPal, Google Check Out y Click and Buy,permite que los clientes usen Internet para transacciones comerciales. El crecimiento de estos servicios impactará directamente en el uso de la banca electrónica.
De acuerdo con las encuestas, 65% de los usuarios evalúa la banca por internet como segura y práctica.
Cada vez se agregarán nuevos servicios (e-banking, m-banking) y nuevos enfoques para prestar servicios (automatización, cajeros, multifuncionales, ubicuidad ejecutiva y cloud computing).
Un tercio de las instituciones financieras del mundo piensa ofrecer operaciones bancarias a través de la telefonía móvil.
