Ya tengo mi negocio creado, ahora ¿cómo lo doy a conocer?

Contar con un plan de comunicación, es uno de los puntos más importantes cuando arrancas con un nuevo negocio, si quieres tener éxito.

Si has creado un negocio online, serás un puntito en medio del gran océano de páginas web que hay en Internet, se calcula que hay más de 1.000 millones.
Y si acabas de arrancar con tu negocio físico, serán pocos los que entren de motu propio a tu local o te llamen para contratar tus servicios ya que aún no te conocen.
Por lo tanto, crear un plan de comunicación para darte a conocer, será clave en la estrategia de tu negocio.

¿Por qué es importante un plan de comunicación para tu negocio?

Un plan de comunicación, acompañado de acciones de marketing digital aporta una serie de ventajas competitivas que hemos de saber aprovechar.

Aporta Visibilidad

Lo decíamos anteriormente, cuando acabas de empezar, nadie te conoce.
Un plan de comunicación te ayudará a definir por qué canales o medios de comunicación darte a conocer y qué acciones llevarás a cabo para conseguirlo.

Posicionamiento

Te ayudará a posicionar tu marca en el mercado y que tu público objetivo te identifique dentro de tu nicho.

Interés hacia la marca

Conseguirás generar interés hacia tu marca y que los usuarios o posibles clientes contacten contigo o visiten tu página Web para más información.

Desarrolla la imagen de marca

A través de las acciones de comunicación y marketing que definas, podrás desarrollar tu imagen de marca a través de los diferentes canales offline y online.

Construye una reputación

Comunicar y compartir información de valor sobre tu negocio, de forma activa, te ayudará a construir una buena reputación de tu marca.

Crea necesidades de compra

A través del plan de comunicación, podrás identificar los mensajes más apropiados para generar necesidades de compra en tu público objetivo.

Pasos para dar a conocer tu negocio en los medios de comunicación

1. Analiza la situación de partida.

Estudia las acciones de comunicación y la presencia offline/online de tu competencia y del sector en general.
Revisa qué acciones han realizado con anterioridad y qué impacto han obtenido en los medios de comunicación:

Busca noticias de prensa publicadas sobre tu competencia o sector.
Realiza un estudio DAFO de tu situación de partida.
Identifica qué medios de comunicación consume tu público objetivo.

2. Define tus Objetivos

Plantéate qué objetivos quieres conseguir a través de tu plan de comunicación para darte a conocer.

Incrementar notoriedad de la marca.
Incrementar la credibilidad de un producto o servicio concreto.
Aumentar ventas.
Conseguir nuevos socios empresariales.
Conseguir financiación.

Puntos adicionales que debes tener en cuenta:
Geolocalización
¿Cuál será el alcance de tus acciones? ¿Local, Regional, Nacional o Internacional?
Público Objetivo
Si aún no lo has definido, piensa a quién quieres dirigirte a través de tus acciones de comunicación:

Empresas o Instituciones, de qué sector. (B2B)
Particulares (B2C): de qué edad, sexo, poder adquisitivo, hábitos de consumo…

Medios de Comunicación Objetivo
Es aconsejable utilizar medios online y offline ya que normalmente tu público objetivo consumirá información en ambos soportes.
Tipología del Medio de Comunicación
Analiza en qué tipos de medio de comunicación querrás estar presente en función de tu público objetivo:

- Particulares (B2C): agencias (por ejemplo: Europa Press), generales (periódicos físicos o digitales de tu país o región), femeninos (Glamour, Telva…), masculinos (GQ), padres, consumo, etc.

Empresas (B2B): agencias, sectoriales (Ecommerce News, Alimarket, D/A Retail, ModaEs), económicos, empresas y finanzas, franquicias, etc.

Definición de Mensajes Claves
Analiza los mensajes clave empleados por tu competencia y define 3 mensajes clave a utilizar en tu plan de comunicación.
Define un Portavoz de Comunicación para tu Empresa
Las empresas de gran tamaño pueden tener de 2 a 4 portavoces oficiales. Cada uno de ellos cubre una serie de temas en los que es experto.
Las startups tienden a tener 1 o 2 portavoces (los fundadores) que han de ser capaces de hablar sobre cualquier tema que afecte a su empresa o al sector al que pertenezca.
Comunica a nivel interno
Comunica a tus empleados por qué se pone en marcha un plan de comunicación y los objetivos del mismo.
Todos los empleados y departamentos deben estar implicados y saber identificar noticias relevantes sobre la empresa susceptibles de ser compartidas con los medios de comunicación.

3-Estrategia y Plan de Acción

Una vez analizada tu situación de partida y definidos claramente los objetivos del plan de comunicación, ahora toca definir la estrategia para conseguir dichos objetivos.
Crea una lista de contactos y medios de prensa
Hazte con una base de datos de contactos influyentes en los que dar a conocer tu negocio.
Datos que deberás recopilar: medio de prensa, temas que cubre ese medio, secciones en las que puedes insertar información, responsable o periodistas encargados de cada sección, identifica si ya has tenido contacto previo con ellos y sin han publicado información de tu competencia.
Crea un dossier de prensa
Resume de manera sintética todos los datos más importantes de tu empresa que te ayudarán a “vender” tu marca, productos o servicios al periodista.
Crea un Calendario de Acciones
Crear un calendario de acciones a varios meses vista, te ayudará a concretar tu plan de comunicación en acciones diferenciadas a lo largo del tiempo.
Identifica los medios de comunicación en los que quieres estar, con qué tipos de contenidos o información de tu marca y la periodicidad de tus apariciones en los mismos.
Muy importante, reserva un presupuesto para ello. En algunos medios de comunicación podrás aparecer de forma gratuita, pero en otros necesitarás invertir.
Algunas de tus opciones son las siguientes:

- Notas de prensa de creación propia:
  - A nivel de empresas: Nombramientos, lanzamientos de productos, aperturas en otros mercados, resultados semestrales/anuales…
  - Para particulares: notas de prensa creativas en fechas especiales.
- Noticias reactivas: para complementar una noticia de “rabiosa” actualidad y aprovechar el momento de notoriedad.

- Exclusivas: te ayudarás a lograr una cobertura de mejor calidad.

- Entrevistas: para dar conocer la cara humana de tu empresa.

- Opiniones (opeds): artículos de opinión que buscan posicionar a la empresa como experta.

- Case studies: casos de estudios detallados sobre acciones llevadas a cabo por tu empresa para solventar un problema de interés general.

- White papers: tratan en profundidad uno o varios temas de interés para los medios de comunicación.

- Viajes de prensa: ayudan a presentar la compañía de una manera más directa y personal a los periodistas.

- Desayunos de prensa: reuniones en petit comité con un máximo de 5 periodistas. Su interés radica en la interacción de los presentes.

- Ruedas de prensa: presentación a gran escala de un tema muy importante o de alto interés para los medios de comunicación.

- Visitas pre-organizadas a la redacción de cada medio para presentar durante 30 minutos la empresa, producto o servicio al redactor que cubre temas relacionados con el sector.

- Sondeos: proporcionan información valiosa para los periodistas sobre los hábitos y preferencias de los consumidores, tendencias, previsión de futuro, etc.

- Envío de Producto / Tarjetas Regalo: con motivo de alguna ocasión especial como lanzamiento de este producto en concreto, celebración de alguna festividad.

- Gestión de “Speaking Opportunities”: lograr que el portavoz de la empresa participe como ponente o miembro de mesas redondas en congresos, ferias, etc.

- Asistencia a eventos del sector y desarrollo de acciones de networking.

- Presencia como sponsors o stand en ferias profesionales del sector.

Organización de Eventos Propios:
- Seminarios => posicionamiento + visibilidad de marca.
- Eventos benéficos => posicionamiento + visibilidad de marca.
- Eventos mediáticos => visibilidad de marca.
- Road Show => visibilidad y posicionamiento de marca.

4-Evaluación de Resultados

La estrategia de comunicación contribuye a generar credibilidad y visibilidad para la marca.
La mayoría de los profesionales de la comunicación corporativa indican que los resultados de las acciones llevadas a cabo, se materializan entre 3 a 5 meses después del inicio de la campaña de comunicación.
¿Cómo medimos los resultados de nuestro plan de comunicación?
Existen empresas especializadas en realizar un seguimiento de todas las apariciones en prensa de tu marca de forma diaria y recogen la información de los diferentes medios de comunicación.
Si prefieres ahorrar dinero y llevar tú mismo el control de tus acciones de comunicación, existen diversos softwares (gratuitos y de pago) para realizar el seguimiento informativo a nivel digital. Más complicado para los medios impresos.
Herramientas de monitoreo online que puedes usar

- Google Alerts: herramienta gratuita de Google en la que puedes crear alertas con tu nombre de marca o las palabras que desees y te avisará cada vez que alguna Web las mencione.

- Social Mention: herramienta web que te permite saber en tiempo real lo que se habla de tu marca en las redes sociales y en la web.

Tweet Reach: ofrece una versión básica gratis y más opciones si se paga, cuyas posibilidades son las de recibir más informes y crear más de un usuario según el plan que contratemos. Podemos hacer seguimiento de por diferentes términos, hashtags, usuarios, etc.

Acciones online para desarrollar tu imagen de marca

Existen otra serie de acciones a nivel digital que deberás llevar a cabo para desarrollar tu imagen de marca y darte a conocer.

Contar una página Web profesional, si aún no la tienes.
Trabajar muy bien el SEO de tu Web corporativa para que te encuentren de forma fácil en Google.
Tener presencia en aquellas redes sociales donde se encuentre tu público objetivo.
Generar contenido de valor a través del blog o las redes sociales.
Usar fotos de perfil profesionales e imágenes de calidad tanto en la Web como en las redes sociales.
Ser constante a la hora de publicar contenidos en los canales online.
También puedes ayudarte de los anuncios de publicidad en las redes sociales para dar a conocer tu marca.

Conclusiones

Cuando ya has creado tu negocio y comienzas a comercializar tus productos o servicios, es fundamental usar todos los medios de comunicación posibles para darte a conocer.
El desarrollar un buen plan de comunicación, te ayudará a conseguir este objetivo de forma ordenada y más eficiente.
Recuerda que es muy importante darte a conocer tanto el online como el offline, de momento todos movemos en ambos mundos.

Acerca del autor:
Alicia Macías es consultora en comercio electrónico y marketing digital.
Desde su plataforma online eCommerce Efectivocomparte contenidos y recursos de trabajo gratuitos para ayudar a pymes y emprendedores a estar en Internet de forma efectiva.
También colabora con diversos organismos e instituciones asesorando e impartiendo formación en Marketing Digital para la aceleración de los negocios.